Au SBC, nous avons reçu une note sincère et brillante de Kathleen Friel, membre de la communauté et membre de l'équipe de direction du MBC, sur la manière d'écouter et de répondre correctement lorsqu'on parle à une personne souffrant de troubles de la parole. (Voir son courriel ci-dessous).
Le mémo de Kathleen m'a fait réfléchir à la manière dont je peux personnellement améliorer et développer des habitudes d'écoute efficaces, et après quelques recherches rapides, j'ai trouvé ce qui suit :
L'écoute efficace est une compétence cruciale qui va au-delà de la simple audition des mots ; elle implique de comprendre et d'interpréter pleinement le message transmis. L'un des aspects clés d'une écoute efficace consiste à accorder toute son attention à l'orateur. Cela signifie qu'il faut laisser de côté les distractions, telles que les téléphones ou autres appareils électroniques, et maintenir le contact visuel pour indiquer que l'on est pleinement engagé. En outre, l'écoute active implique des signaux non verbaux, tels que le hochement de tête ou l'imitation du langage corporel de l'orateur, afin d'exprimer la compréhension et l'encouragement.
Outre les signaux non verbaux, le fait de paraphraser et de résumer le message de l'orateur montre que vous ne vous contentez pas d'écouter, mais que vous traitez également l'information.
Cet aspect réfléchi de l'écoute garantit que les deux parties sont sur la même longueur d'onde, ce qui favorise la clarté et évite les malentendus. Il est essentiel de ne pas interrompre l'interlocuteur et de lui permettre de s'exprimer pleinement avant de répondre. Cette patience et ce respect contribuent à créer un environnement plus ouvert et communicatif, où les individus se sentent écoutés et valorisés.
En fin de compte, l'écoute efficace est une compétence qui renforce les relations, favorise la compréhension et facilite une communication réussie.
...le message de Kathleen
Salut les amis,
Je vous écris pour vous faire part d'un conseil qui pourrait vous aider à mieux vous préparer à interagir avec des personnes souffrant de troubles de la parole. Certaines personnes, comme moi, ont un trouble de la parole qui dure toute leur vie. D'autres peuvent souffrir d'une fatigue extrême, d'une sécheresse de la bouche ou de plaies buccales. J'aimerais que les groupes de la SBC intègrent davantage les personnes souffrant de troubles de l'élocution. Cette formation TNT est un bon début !
En fait, c'est simple : nous tous voulons tous être entendus. Pensez à vos propres expériences dans les groupes de la SBC - n'aimez-vous pas que nous ayons tous le temps et l'espace pour nous faire entendre !
Tout le monde devrait pouvoir s'exprimer. Les interruptions et les répétitions sont généralement considérées comme humiliantes. Dimanche, j'ai répondu à une question en disant que si vous voulez répéter ce que quelqu'un a dit, demandez-le. J'aimerais prendre un peu de recul. Peut-être faut-il d'abord demander si l'on veut utiliser le chat pour partager. Pendant ce temps d'écriture, l'idéal serait que le groupe attende tranquillement. (Par exemple, 2 minutes ou moins, pas une éternité ! La plupart des gens tapent de petits bouts d'informations, appuient sur Entrée, puis tapent à nouveau, ce qui ressemble davantage au rythme d'une conversation).
Choses courantes que j'ai rencontrées
- Supposition que je suis déficient mental. L'élocution d'une personne n'est pas en corrélation avec son intellect.
- Les gens finissent mes phrases ou m'interrompent, souvent pour dire quelque chose de complètement différent de ce que j'essayais de dire. Donnez aux gens la possibilité de s'exprimer.
- Les gens ne reconnaissent pas que les personnes handicapées ont des vies tout aussi complexes que les autres. Les gens semblent souvent choqués lorsque je parle de mes relations amoureuses, de mon travail, du fait que je vis seule et que je conduis... La plupart des gens n'ont pas besoin d'entendre "Oh WOW vous êtes si inspirant" lorsqu'ils se rendent au magasin en voiture.
- Les gens ne savent pas à quel point je planifie soigneusement quand je vais parler, et ne sont pas conscients du malaise que je ressens lorsque les plans ne se déroulent pas sans heurts. Ce n'est pas si différent de la planification que font les autres personnes handicapées. Imaginez que vous vous organisiez à l'avance pour qu'il y ait une rampe d'accès au restaurant où vous allez rencontrer des amis. Vous pourriez être fier de votre plan d'ensemble. Puis, bien sûr, il n'y a pas de rampe d'accès au restaurant. La planification et l'organisation que font les personnes souffrant de troubles de la parole ne sont pas aussi visibles, mais tout aussi importantes. Exemples : se reposer avant de se réunir, taper dans un document Word des choses que je pense vouloir mettre dans le chat. Si vous faites appel à une personne souffrant de troubles de l'élocution et que celle-ci a besoin d'une seconde pour prendre un verre ou se redresser, soyez patient. Il se passe beaucoup de choses en coulisses ! 😊
- Je sais que cela ne devrait pas avoir besoin d'être dit, mais pas de taquineries ! J'ai grandi en étant taquiné, comme la plupart des personnes handicapées. J'en ai fini avec ça. Les moqueries sont douloureuses, pas drôles et pas cool.
J'espère que tout cela vous aidera !
Kathleen
